Politique de Retour - Kartouche Plus | 30 Jours Garantis

Politique de Retour Dernière mise à jour: 28 août 2026 Résumé Rapide ✓ 30 jours pour retourner tout produit ✓ Gratuit si défaut de fabrication ✓ Remboursement complet ou crédit magasin ✓ Pas de questions posées Délai de Rétractation (30 Jours) Conformément à la Loi sur la Protection du Consommateur du Québec (L.R.Q., c. P-40.1), vous avez 30 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour retourner les produits sans justification. Date de début: Date de livraison (selon reçu de signature) Conditions: Produit non ouvert, emballage original intact Conditions de Retour Produits Acceptés pour Retour ✓ Cartouches neuves, emballage intact ✓ Cartouches ouvertes (raison: mauvaise compatibilité/défaut) ✓ Imprimantes + accessoires ✓ Produits défectueux (délai 12 mois) Produits EXCLUS du Retour ✗ Installations de services ✗ Contrats de maintenance/support ✗ Téléchargements logiciel (usage = non-retournable) ✗ Cadeaux avec "Non Retournable" indiqué à l'achat Processus de Retour Étape 1 : Demande (24-48h) Envoyez email à support@kartoucheplus.com avec : - Numéro de commande - Raison du retour - Photos si défaut/dommage Étape 2 : Approbation Retour Nous enverrons : - Numéro d'autorisation retour (RMA) - Adresse retour - Étiquette FedEx/Canada Post (gratuit pour défaut) Étape 3 : Retour Produit Expédiez produit à : Kartouche Plus - Returns Department 359, boulevard Poilquin Sorel-Tracy, QC J3P 7W1 CANADA Insérer le numéro RMA (Authorization Number) sur le colis. Délais de réception: - Sorel-Tracy/QC: Jusqu'à 3 jours - Canada: Jusqu'à 10 jours Assurance recommandée pour commandes >$100 Étape 4 : Vérification (2-3 jours) À réception, nous vérifions : - Produit correspond commande - Emballage OK, non endommagé - Pas de signes d'usage abusif Étape 5 : Remboursement (5-7 jours) Après vérification : - Remboursement intégral vers méthode paiement original, OU - Crédit magasin 110% (bonus 10%) applicable immédiatement Frais de Retour Gratuit Si : ✓ Défaut de fabrication ✓ Produit endommagé à la livraison ✓ Produit incorrect (erreur Kartouche Plus) ✓ Commande >$100 Payant Si : ✗ Changement d'avis (client paie retour) ✗ Mauvaise compatibilité connue d'avance ✗ Commande <$50 Coût retour: $10-15 (Canada Post standard) Garantie Produit (12 Mois) Tous nos produits sont garantis 12 mois contre : - Défaut fabrication (cartouche sèche, fuite) - Incompatibilité confirmée - Dommages internes (garantie fabrique) Réclamation Garantie Envoyez à support@kartoucheplus.com : 1. Photo produit + emballage 2. Preuve d'achat (facture email) 3. Description problème Délai réclamation : 30 jours après constatation défaut. Exceptions & Cas Spéciaux Cartouches Compatibles Si cartouche compatible ne fonctionne PAS : - Diagnostic gratuit par support technique - Remplacement gratuit OU remboursement intégral - Pas frais client Cartouches Recyclées Cartouches recyclées garantie comme neuves. Si rencontre problèmes : - Remplacement immédiat (stock disponible) - Remboursement sinon (rare) Cartouches Originales Couvertes par garantie fabricant + notre garantie 12 mois. Remboursement vs Crédit Magasin Remboursement Intégral - Retourné au moyen de paiement original (2-5 jours) - Délai: 5-7 jours après vérification retour - Solde facture: $0 Crédit Magasin (110%) - Crédit = montant achat + 10% bonus - Utilisable dans 90 jours - Pas d'expiration après - Email confirmation + code à utiliser au checkout Avantage: Crédit magasin 110% > remboursement 100% Exemple Achat: Cartouche Canon PGI-225BK (11.99 CAD) Retour accepté: 25 jours après livraison ✓ Vous choisissez : Option A : Remboursement → 11.99 CAD retourné carte de crédit (5-7 jours) Option B : Crédit Magasin 110% → 13.19 CAD crédit magasin (immédiat) → Utilisable 90 jours Contact Support Retours Email: support@kartoucheplus.com Sujet: "Demande Retour - [Numéro Commande]" Heures réponse: Lun-Dim, 24-48 heures Nous prenons chaque retour au sérieux et voulons garantir votre satisfaction à 100%. Politique GDPR / Confidentialité Vos données retour (adresse, historique) sont protégées. Voir Politique de Confidentialité pour détails. Questions? Email support@kartoucheplus.com