Politique d'Expédition - Kartouche Plus | Livraison Rapide

Politique d'Expédition Dernière mise à jour: 28 août 2026 Résumé Rapide Montréal/QC - 1-2 jours - $10 - Gratuit >$50 CAD Canada - 3-5 jours - $15 - Gratuit >$100 CAD International - 10-20 jours - Calculé - N/A Délais Livraison Détaillés Montréal & Région GTA • Délai: 1-2 jours (très rapide!) • Frais: $10 Canada Post Priority • Gratuit: Commandes >$50 CAD • Horaires: Lun-Dim 9am-5pm Québec (hors Montréal) • Délai: 2-3 jours • Frais: $12 Canada Post • Gratuit: Commandes >$50 CAD • Ex: Québec City, Gatineau, Trois-Rivières Reste Canada • Délai: 3-5 jours • Frais: $15 standard / $25 express • Gratuit: Commandes >$100 CAD • Ex: Toronto, Calgary, Vancouver, etc. International (UE, USA, autres) • Délai: 10-20 jours (UPS/FedEx) • Frais: Calculé au checkout (poids + destination) • Customs: À prévoir 2-5 jours supplémentaires • Assurance: Recommandée (optionnel) Traitement Commandes Heures d'Expédition • Commandes reçues avant 3:00 PM EDT → Expédiées JOUR MÊME • Après 3:00 PM → Expédiées jour ouvrable suivant • Dimanche & jours fériés → Pas d'expédition • Fermetures saison → Notifiées par email Jours Fériés Pas d'expédition: - Jour de l'an (1 jan) - Fête du Travail (1er lundi sept) - Thanksgiving (2e lundi oct) - Noël (25 dec) - Boxing Day (26 dec) Impact: Délai rallongé 1-2 jours si commande avant fermeture Méthodes Expédition Standard (Canada Post Régulier) • Prix: $10-15 • Délai: 1-5 jours (dépend zone) • Tracking: Inclus • Assurance: $0 (à ajouter optionnel) Express (Canada Post Priority) • Prix: $20-25 • Délai: 1-2 jours (+ rapide) • Tracking: Inclus • Signature: Optionnel Courier (FedEx/UPS, International) • Prix: $25-60+ (calculé) • Délai: 3-10 jours (international) • Tracking: Inclus temps réel • Assurance: Recommandée Numéro Suivi (Tracking) Réception Numéro Suivi • Quand: Email dans 24 heures après expédition • Où: Email confirmation + section "Commandes" account • Format: Numéro Canada Post ou FedEx • Suivi: Entrer numéro tracking.canadapost.ca Avant Numéro Suivi • Si expédition pas confirmée <24h: Email support@kartoucheplus.com • Nous vérifierons manuellement • Réponse 24-48h Responsabilités Avant Livraison (Kartouche Plus) • ✓ Préparer commande correctement • ✓ Emballer produit sécurisé • ✓ Expédier rapidement • ✓ Fournir tracking Si dommage en transit: • Responsabilité Kartouche Plus si vidéo unboxing montrant dommage • Remboursement ou remplacement gratuit Après Remise Transporteur • Une fois remis à Canada Post/Fedex = responsabilité client • Si perte ou dommage en transit = réclamation transporteur • Nous aidons avec processus réclamation Assurance recommandée: >$100 commandes Frais Expédition Gratuit Si ✓ Commandes >$50 CAD (Montréal/QC) ✓ Commandes >$100 CAD (Reste Canada) ✓ Retour produit défectueux ✓ Produit expédié par erreur Payant Si ✗ Commande <$50 (QC) = $10 ✗ Commande <$100 (Canada) = $15 ✗ Express au lieu standard = +$10 ✗ International = Calculé poids/destination Adresses Non Livrables Nous ne livrons PAS à: - Boîtes postales (sauf exception) - Adresses incomplètes - Adresses militaires (limité) - APO/FPO (demander spécial) Solution: Contactez support@kartoucheplus.com pour alternatives Produits Envoyés Séparément Certaines commandes peuvent arriver en plusieurs colis: - Expédition plus rapide - Numéros tracking séparés - Frais expédition = total unique (pas par colis) Exemple: 3 produits expédiés jours différents = 3 emails tracking Dommages & Réclamations Si Colis Endommagé à Réception Étapes: 1. Photos: Prendre photos emballage + produit (preuve) 2. Email: support@kartoucheplus.com dans 24h 3. Titre: "Réclamation Colis Endommagé - [Numéro Commande]" 4. Contenu: Photos + description dommage 5. Réaction: Remplacement gratuit ou remboursement Délai: Réclamation dans 10 jours de réception Si Colis Perdu • Canada Post: Réclamation jusqu'à 24 mois après expédition • Nous: Enverrons remplacement ou remboursement après vérif • Délai: 10-15 jours pour remplacement Taxes & Tarifs Taxes Incluses ? ✓ OUI - Tous prix affichés incluent HST/TVQ applicable International Taxes ✗ NON - Taxes importation à charge client - UE: TVA + frais douanes ~15-25% - USA: Tarifaire ~10-15% - Autres: À vérifier Livraison à Adresse Différente Allowed: Oui, à checkout sélectionner "Adresse expédition ≠ facturation" Restrictions: Adresse doit être complète + adresse réelle Cadeau? Ajouter note "Cadeau" à checkout = pas de price visible dans colis Holds & Restrictions Nous Retenons Colis Si: - Adresse incomplète / invalide - Paiement non confirmé - Fraude soupçonnée - Retard douanes (international) Notification: Email notification + solution proposée Contact Expédition Questions avant commande? Email support@kartoucheplus.com Réponse 24-48h Suivi numéro tracking? tracking.canadapost.ca [numéro] Retour non reçu? Contactez support@kartoucheplus.com avec proof (screenshot tracking) Exceptions Spéciales Commandes de Gros Volume • >$500: Livraison gratuite • Délai: 2-3 jours business • Contact: sales@kartoucheplus.com pour devis Souscriptions Récurrentes (si applicable) • Même processus expédition • Frais: Selon commande (gratuit si >threshold) • Automatisé: Chaque [period] envoyé Avez des questions? Contactez support@kartoucheplus.com Politique effective depuis 28 août 2026